FAQs
- 我怎么知道我的货物已经处理完毕，等待出库了？
A: 安美（AM）近期会上线在线库存管理系统，系统上线后，客户可以登录查看库存状态。并行期期间，用户可以登录google drive网盘查看库存数量及状态。安美（AM）会每天更新库存数量及状态。
- 我方不受理那些货物？
A: 我方不受理易燃易爆、危险化学品、强磁商品，以及违反美国法律法规的产品。
- 货物到达我方美国仓库后，安美（AM）需要多长时间将货物处理完毕，并发出？
A: 我方美国仓库收到FBA货品包裹后，通常需要1-3个工作日，可将货品处理完毕，等待用户出库指令。对于较大批量的FBA退货货品，或特殊类型的货品，处理时间会相应增加，详情请联系3D客服咨询。
- 货物从Amazon FBA仓库发到AM美国仓库，需要多长时间？
A: 当客户在Amazon后台建立退货（即“FBA removal order”）之后，Amazon通常需要3-18天来处理和执行发货操作。
您的货物实际上是分散存放在Amazon全美各地的FBA仓库中的。不同的FBA仓库处理速度各异。而且FBA removal order的工作优先级要比普通的FBA fulfillment order的优先级低许多，再加上距离远近的原因，货品包裹抵达AM美国仓库的时间也不同。
AM每天都会更新当日的库存数据，哪些包裹已经收到，哪些包裹还没有收到，这些信息都会在更新的数据中呈现，并供客户查看。
- 能协助将货物运回中国么？
答：AM可以协助客户将退货运回中国，但是客户要承担可能产生的关税和增值税，以及清关的手续。货物从美国发回中国一般会走Fedex、USPS、EMS等渠道，即使是旧货、坏货也会被当成一般贸易行为，从而必须走正常的清关完税流程。
- 我的海外仓在美国，可以设置发到其他国家吗？
答：可以，以下为发货国辐射范围，海外仓商品除了可以设置发货到本国，也可设置发货到辐射国家。
美国：加拿大、墨西哥、智利、巴西，英国，西班牙、法国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙
- 同一款商品可以分开发布吗？例如同一款商品，中国发货地发一个产品，美国发货地在发一个产品？
答：不建议分开发布，日过商品描述完全一致，可能会判定为重复铺货的风险。
- 同一个商品设置了不同的发货地，售价和库存可以不同吗？
答：可以设置不同的售价和库存。
- 发货到亚马逊，但是忘记在箱子上贴上外箱标签了，如何解决？会不会对账户有影响？
答：没有外箱标签是入不了仓，正常都要核对下外箱标签地址的就是，按道理货代正常都会帮忙检查外箱标签和地址，和一些该贴的标志有没有贴完整如果没有外箱标签是入不了仓的，你需要先联系一下你的货代，能不能叫停补贴一下也可以，或者只能到目的地后联系海外仓帮忙贴一下标签之后在入FBA仓库，没有外箱标签亚马逊是不收的。账户一般来说是没有什么受影响的只有你的货物会受影响。
- 一个账户受限了，FBA里还有一批货物，怎么处理好呢？如果用另外一个号去跟卖，然后把这批货物换标签，改怎么操作呢？亚马逊有标签服务，我可以联系亚马逊客服让他们直接换成另一个号的标签吗？这样会关联？
答：A、如果你打算用另外一个账号去跟卖，出单后，可以登录到之前受限的账户，尝试通过Remove order寄到跟卖账号的订单地址，但还是有关联的风险；
B、如果你打算通过亚马逊换标服务，我们不建议这么操作，因为换标的本身就是亚马逊官方操作，很容易被判断关联；
C、我们建议将货物移到海外仓，通过海外仓进行换标，再配送到亚马逊FBA仓库。
- 送亚马逊仓库的货品，FBA外箱标签上的起运地可以不打印在标签上吗？如果一定有的话，在创建货件完成后，可以改吗？
答：起运地都会出现在标签上，这个是亚马逊系统自动生成的。如果货件已经创建完成，标签都生成了，改不了了。
- （1）条码中使用的是FNSKU就可以了吗？（2）打印出条码后，在亚马逊后台的scan & Label里，用扫描*扫描不出相关的（3）我的扫描*之前扫描FBA标签的时候在Excel里可以显示FNSKU的数值的，现在扫描却显示不完整的FNSKU数值。是否是扫描*的问题？
答：（1）用FNSKU就可以了；
（2）根据你第三点描述，显示不完整FNSKU，说明你的条码或*有问题，那自然会出现第二点，扫不出相关的listing；
（3）极大可能是你的条码有问题，大概率是你的打印纸或打印机的异常。而不是扫描*的问题。
- 两个亚马逊账号，工厂发货的时候，把外箱标签贴错成另外一个账号产品的贴纸了，怎么办？会关联吗？
答：（1）、如果还没入仓的话，让货代帮你重新贴标再入库
（2）、如果你的标签是另外一个账号的产品，很有可能入库的时候被亚马逊检测到，会有关联风险。
- 新商品准备发FBA，发现这个问题，在主站搜索FBA标签上的ASIN码搜索不到任何东西，但是在后台库存列表里搜索那个ASIN码显示又是我的产品，为什么？
答：FBA的商品ASIN和FNSKU一样说明你选的标签的时候不是亚马逊标签，在后台设置里面修改一下就好，FBA标签上的是FNSKU
- 只保留条码跟FNSKU，最下面的品名跟NEW标识都去掉，这样能顺利入仓吗？
答：正常情况下，有条码和FNSKU是可以的。加上标题等其他信息是为了更好辨认。
- 打印商品标签的时候，系统提示“请用的新的FBA商品标签覆盖现有标准条形码（UPC ISBN EAN）”请问这这个怎么操作？
答：前段时间完成了品牌备案，备案成功之后去修改一下之前listing的关键属性，UPC可以不填了
。
- 一个大箱子里有四个小箱子（分别装了四种产品），是将这四个小箱子的标签分别贴到这四个小箱子上还是将这四个标签全部贴到大箱子上？
答：标签一共有两种，一个是产品标签，贴在每个产品外面；还有一个外箱标签，贴在最外面的箱子上，亚马逊扫描时无需开箱就能扫描到。
- 四个小箱子是不是只有四个产品，四种SKU，如果是，那就贴上SKU条码，外箱贴 FBA条码
- 之前公司做的条码是用ASIN,后来询问亚马逊客服说最好使用FNSKU，现在想问下如果用EAN打印条码是否也行呢？
答：你用FNSKU条码就好了，后台可以直接打印的，不要纠结于用EAN,直接用FNSKU码，最标准的。
- 亲们，有个产品断货了，着急的同时让供应商直接把货发给了物流，但是突然间反应过来产品标签还没有贴，怎么办？
答：现在还能不能让Amazon帮忙贴。创建发货的时候一般都是有选择的，可能是你没注意到。如果默认选了自己贴标，但是发过去的却没贴标，亚马逊也有可能不会帮忙贴，所以我建议你最好提前联系客服确认下，不行的话尽早退回来自己贴，以免后续到了仓库出了问题更难处理。
- FBA美国超重标签可以自己写个，打出来贴上吗？
答：亚马逊对于FBA箱子的重量是这样规定的：“箱子不得超出 50 磅（22.7kg）的标准重量限值，除非其中包含单件重量超出 50 磅的大件商品。对于单件重量超出 50 磅的大件商品，必须在箱子顶部和侧面贴上明确标明“多人合搬”的标签”所以如果箱子里都是普通重量的产品，建议每一箱的重量最好是保证在23kg以内。
- 有个listing前不久发了fba，但是昨天这个listing被误删掉了，货到亚马逊仓库后，应该是上架不了的，可以联系亚马逊客服，让他们重新贴标上架吗？
答：用原先的UPC和SKU重新更新一次，就可以找回原先的listing了，注意：一定要使用原先的SKU,否则会生成新的listing，库存也会对不上。如果说你的产品没贴标，那亚马逊可以帮你贴；但是如果已经贴了，亚马逊一般不会提供这种换标签的服务，如果要换，需要联系海外仓重贴标再入仓。
- 同一个sku的产品，重新建立了很多FBA计划，但是产品标签都是不变的？
答：产品标签不会变的，你这一次没用完的再次都可以继续用。你可以对比下条码上的FNSKU码，都是没变过的。
- 系统设置的外箱子尺寸跟实际箱子不一样，有必要重新打印外箱标签么？
答：误差不大的话一般没多大关系。
- 第一次发FBA，想问一下，下载的那个产品label PDF文档，里面只有FNSKU。条形码，还有不完整的产品标题，请问怎么确保一定能贴到对应的产品上呢？看标题么？后台有没有那个FNSKU跟listing的对应显示呢、毕竟唯一能识别的就是产品名称，如果产品都差不多，产品名称都差不多的话，显示的还不完整，这怎么才能保证不会贴错呢？
答：FNSKU是唯一识别的，你可以记录下FNSKU和详细产品名称，贴标的时候注意就是了。还有其他方法比如打印的标签按顺序放，还有的公司会在标签上打印自己的SKU来核对产品。
- 亚马逊后台有显示产品跟FNSKU对应的么？
答：有显示，在管理FBA库存，右上角有Show Asin SKU，点击勾上就可以在每条listing下面看到相对应的代码。